数据库营销研究

我们曾经分析过，客户的动态数据，一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为、客户偏好等相关的信息。
客户交易数据，也就是客户购买数据，一般企业的POS系统或者销售型CRM系统对客户的交易都与详细记的记录，这一部分的数据源一般不成问题。
客户服务数据，客户购买之后，企业对客户进行持续的服务，一般企业通过相应的业务系统或者CRM系统也有记录，比如汽车销售商对所有的维修保养都有工单记录。
客户与企业电话联络数据，这一部分数据需要一个销售型的CRM系统或者呼叫中心系统进行记录。
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1．列表是你的客户还是其他企业客户？如果名单是其他企业的，如果希望得到较好的效果，你需要与所有者进行完整的交接，比如让所有者对你进行简要的介绍，尽可能消除陌生感。
2．客户每次的消费金额是多少？消费金额决定了客户的商业价值，不同的商业价值企业应该采用不同的沟通方式，以获得最高的投资回报率。
3．客户近期有无购买产品?最近购买过的人总是比更早购买的人要表现好些，通常客户列表上其他人名字表现不佳时，这些最近有过购买行动的人总会有所表现。经验表明，对几星期前曾经购买过产品的人利用EDM系统发送EDM的效果，不如那些前几天才购买的人效果好。
4．客户经常购买吗？购买的频率越高，与客户建立起沟通关系、提升潜在购买机会转化率的机率越高，因此需要重视那些购买频率较高的客户。
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