数据库营销研究

在充分了解个性化内容数据与用户关注内容数据之后，利用易智EDM系统的PMS（页面内容管理套件）就可以很轻松地生成用户友好的内容了。
首先，EDM系统的PMS功能，是基于模板驱动的，数据层与表现层完全分离，表现层的变化不影响数据层。比如，同样的内容，可以使用不同的模板，生成更为丰富的内容。一个好的模版，是制作用户友好内容所必需的。
第二、模块化的模版，可以通过拖拽随时快速地编辑更改模版与EDM页面的布局，或者随时可以增加减少不同的功能模块，使制作内容变得异常方便。
第三、内容分类与准备，可以通过后台把内容根据用户的类别进行分类，并事先做好准备。同样，内容的分类也是在统计用户关注内容是一个重要的指标，可以易智数据库营销系统可以帮助用户实现轻松快速科学的内容分类。
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数据库营销循环第二步：准备个性化的用户友好内容，进而开展数据库营销循环下一步：与客户建立一对一沟通关系。衡量数据库营销水平有一个重要的标准：客户是否愿意看你发给他的内容？愿意看，你就有可能进入下一步与客户建立一对一的沟通关系；不愿意看，你发过去的对用户来说就是垃圾。因此，用户友好内容对数据库营销来讲是一个重要步骤。
一、个性化的内容
数据库营销区别其它营销方式的很重要的一个特征是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重与重视，让他感觉到你是与他建立了专门的沟通方式，当然在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。但是，个性化的要求，企业必须通过一系列的技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。这个要求是对数据库营销系统的一个挑战。
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对于企业来说，客户生命周期价值是企业对客户未来价值贡献的估计，并不是说企业计算得出的客户CLTV是多少就能实现多少，这还需要企业通过配套的客户关系策略与营销策略实施来保证。
客户生命周期价值是企业营销过程中最有价值的营销工具之一，有着很多突出的作用：
1、找出贡献80%利润的那20%客户，并区别对待
企业必须找到高生命周期价值的客户群体和低生命周期价值的客户群体，企业需要增加投入，以维系和保留那些高生命周期价值的客户群。而对于那些客户的生命周期价值为负，也就是说企业在这些客户身上是不盈利的客户群体，企业为什么要投入大量的金钱来尝试保留这些负CLTV的客户呢？应当将营销预算更多的投资于那些可能具有较高生命周期价值的客户群，而对于可能具有较低生命周期价值的客户群，尽量控制营销投入。
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客户生命周期价值，Customer Lifetime Value (CLTV)，指客户或细分类别客户未来给企业创造的总利润的净现值。
客户生命周期价值理论是贯穿整个数据库营销的红线，从数据库营销循环的起点客户细分到内容管理，到一对一沟通，到追踪统计分析，到再调整客户细分、客户内容，整个数据库营销循环中，始终都在建立客户互动关系、培养客户满意度、忠诚度，追求客户生命周期价值最大化。
客户生命价值周期最大化，是客户忠诚度的数据表现，是衡量数据库营销效果的重要量化指标。
客户生命周期价值(CLTV)在上个世纪末已经成为测量成功的客户关系管理项目的标准工具。ROI经常用来测量具体营销活动的回报和可行性，盈利性分析(特别是在银行业)用来测量现有客户的盈利表现。客户生命周期价值(CLTV)不同于其他的测量方法，它是基于某一客户群过去和现在的消费行为，预测这一客户群的未来的表现。CLTV分析既适用于企业市场也适合于消费市场，适用于不同行业的各种产品和服务，也可以用来评估整个公司的营销表现和客户价值。
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另外一种是临时的营销活动，比如网上调查、活动邀请：
某IT企业，新产品上市之前，打算采用数据库营销系统开展口碑营销。第一步，找到”意见领袖”；第二步，让”意见领袖”能够充分试用产品，并提出产品改进建议。不过这个活动因为时间、精力、成本限制，必须保证意见领袖的有效性，要有所选择。
首先，确定按照要求，参加活动的必须是对产品比较敏感的、产品传播成立比较强的老客户，因此，从数据库中筛选，具备几个条件：
一、老客户，并且忠诚度比较高的客户，从数据库中检索购买过产品的，并且忠诚度级别高于5的老客户；
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客户的需求差异化程度越来越大，企业的传统的营销思路、营销方式越来越难以匹配客户差异化的需求变化趋势。企业如果不能了解客户的需求差异性，并有效地在营销执行中应用差异化营销，企业很难继续以往的优势。
数据库营销理论、实践以及数据库营销支撑系统的迅速发展，越来越多的企业从传统的营销方式，转向以客户为中心的数据库营销。
客户细分，是数据库营销循环的逻辑起点。
数据库营销的本质是掌握客户信息，客户细分，通过一对一的沟通，与客户建立良好的互动关系，增加客户的满意度与忠诚度，最终为企业创造可持续的利润。
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数据库营销的概念，相信很多企业的市场经理们已经掌握了，相当一部分市场经理们已经该领域的专家，可是数据库营销的具体实施水平呢？层次不奇，有的已经是现代化了，有的还是在刀耕火种。
刀耕火种的原始阶段：
1、数据库营销的目的仅仅是陌生广告！
2、用户仅仅是一些列表名单，没有使用数据库管理；
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口碑营销与数据库营销的概念与关系
口碑－－透过个人网络而传送的信息－－是市场中最有力的沟通形式之一。任何日常锁碎的采购皆为别人所影响。如果姑且不论它的威力，口碑其实也是所有营销技术中最常被忽略的一种，专家麦肯纳说，”在一个营销计划中，你绝对看不到有『口碑沟通』这一类的东西”，但是所谓关系管理的智能，就是要将口碑营销变得更系统化。
在传统的营销技术与手段的约束下，口碑营销虽然有效，但是依然存在一些明显的缺陷：
1、沟通效率低。在传统营销技术条件下，所有的沟通都是营销人员独自与潜在的”连结者”进行者效率相对比较低的沟通；
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